Spirit Airlines
Queja 328311 Detalles

Apreciados señores

Me dirijo a ustedes muy respetuosamente para manifestar que el dia 12 de agosto de 2014 tenía un viaje con destino final New York lo cual llegue al aeropuerto a realizar el debido proceso donde hice una pregunta donde me contestan agresivamente que mi vuelo ya lo había perdido.A continuación hice la debida fila para que otra persona de las cuales estaba haciendo el pre-cheking me colaborara y cuando ya era mi turno la supervisora le grita a las demás personas que yo no había pasado por el área de impuestos que no me atendieran, y que si yo no entendía "que no es que no" Sin embargo atrás de mi había otro señor que si le recibieron todo sin problema. Inmediatamente me dirijo a las dos personas encargadas de área de impuestos ellos querían colaborar e incluso ellos me dieron el papel para marcar la maleta pero la supervisora impidió que me colaboraran, terminé perdiendo el vuelo y pagando una multa de 354.000 pesos colombianos. El nombre de la supervisora es Karen Blanco trabaja directamente para Spirit Airlines. Yo tengo entendido que el personal que trabaja brinda un buen servicio pero hoy tengo que decir que me sentí discriminada. Hace 3 semanas tome un vuelo de New York hacia Bogotá y hubo retraso de 1 hora en la Florida y todos los pasajeros esperamos con paciencia, ahora tengo que decir que la supervisora se excusa en que por 6 minutos perdí mi vuelo que la empresa es muy estricta entonces yo pregunto por qué solo fue estricta conmigo? ¿Por qué a los demás pasajeros e incluso el señor que estaba haciendo el proceso después de mi no tuvieron ningún problema? Cabe resaltar que yo intenté realizar el pre-cheking por internet lo cuál al terminar el proceso a las 10.00 de la mañana del mismo día en la página decía que lo sentimos que hay un problema.
Yo deseo con está queja que se mejore el servicio a los usuarios y que me reembolsen el dinero que tuve que pagar por multa por la mala fe de la supervisora Karen Blanco y a la vez por la agresividad de la misma hacia mi.
Deseo saber donde puedo poner una queja formalmente.

Atentamente,

Angélica Micán.