Banco Popular Dominicano
Queja 331642 Detalles

Tengo una tarjeta de crédito con este banco, la misma no ha sido usada desde hace mas de un año. solo se mantiene debido a que en la misma recibo el cargo del plan único de este banco(tengo evidencia de los estados de cuenta de esta tarjeta con el cargo de RD$225.00 del plan único). Ocurre que en fecha 07 y 08 de octubre fui víctima de fraude, ya que se realizaron varias transacciones en esta tarjeta de crédito que ascendían a RD$57,000.0 (excediendo el límite de la misma). El lunes 13 de octubre accediendo vía e-banking, observo las transacciones realizadas, inmediatamente me comunico con el banco y estos me dicen que para colocar cualquier reclamación debo ir personalmente. Al ir al banco efectúo una reclamación por todas las transacciones reportadas. el día 14 de octubre cuando vuelvo a acceder, se registra otra transacción que no estaba reportada el día 13 al ir a realizar la reclamación. por lo que tengo que regresar al banco ese mismo día para efectuar una 2da reclamación por este monto. Todo bien, ya las reclamaciones están en proceso. Pero, ocurre que en mi cuenta corriente tengo RD$11,000.00 los cuales deposité allí para efectuar la compra del supermercado. pero el día 16 de octubre cuando accedo a verificar mi balance para confirmar que cuento con el dinero suficiente para realizar mi compra, solo tengo disponible RD$ 0.96. por lo que me alarmo y llamo al banco. al llamar estos me comunican con el departamento de seguridad los cuales me informan que se efectuó un pago a la tarjeta de crédito que tiene los 57000 pesos en reclamación por el monto de los RD$11,000.00. por lo que me quedé sin dinero disponible. por esta razón nuevamente el jueves 16 de octubre tuve que regresar al banco a hacer otra solicitud, en este caso, de reverso de dinero. Pero, la respuesta que tuve es que tengo que esperar 2 días laborales, como fue efectuada un jueves, esto significa que tengo que esperar hasta el lunes 20 para saber. por lo que en mi casa pasamos todo el fin de semana sin disponibilidad de dinero hasta el lunes. Gracias a Dios el dinero fue reembolsado dicho lunes. de todos modos quiero colocar una queja ya que debido a descuidos del banco mi semana fue un desastre el tiempo de mis hijas luego del trabajo (hacer tareas, peinarlas, etc.) se vio afectado debido a todos los viajes que tuve que realizar al banco durante esa semana. Además, debido a que me dejaron sin dinero la falta de comida y disponibilidad de efectivo nos afectó durante todo el fin de semana, solo porque el banco efectuó un auto-pago por error a una tarjeta que precisamente está en reclamación.

Saludos,